Grupo Tizza S.A.C. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro de los catorce (14) días calendarios posteriores a la fecha de compra.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente en la cadena de tiendas Tizza. En caso de no haber una tienda TIZZA en la provincia del cliente, deberá contactarse directamente con la Tienda Virtual al correo informes@carterastizza.com.
Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Grupo Tizza S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

Estar dentro de los catorce (14) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
El producto debe contar con algún fallo de fábrica para aplicar a un cambio o devolución.
La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en una tienda Tizza o vía correo electrónico dirigido a informes@carterastizza.com
El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.

• Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, no aplica a cambios ni devoluciones.
• No se aceptará la devolución de productos:
  • Usados.
  • Dañados o deteriorados.
  • Sucios.
  • Desgastados por el cliente.
  • Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
  • Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo
  • Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.

Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en la tienda Tizza en la que lo compró. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de Grupo Tizza S.A.C., el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a informes@carterastizza.com con la siguiente información:

• Nombres completos.
• Número de pedido.
• Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
• Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
• Razón de la solicitud de cambio o devolución.
• Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

Tiendas físicas: Lunes a Viernes de 11:00 am a 9:00 pm. Sábados y domingos de 9:00 am a 2:00 pm.
La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.

No se atienden solicitudes los días feriados.

Tienda virtual: Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Sábados de 9:00 am a 12:00 pm.
No se atienden solicitudes los días feriados.

Grupo Tizza S.A.C. verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:
En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda. No hacemos evolución a tarjetas de crédito, solo notas de crédito.
En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.
En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de informes@carterastizza.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por Grupo Tizza S.A.C. el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.
Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en el almacén principal de Grupo Tizza S.A.C. ubicado en Av. Prolongación Arica 1141 – Breña – Lima, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.

Todo cambio o devolución aprobado por Grupo Tizza S.A.C. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas Tizza, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, no aplica cambio ni devolución ya que es un producto en promoción.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda Tizza donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.
Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Grupo Tizza S.A.C., podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA
Grupo Tizza S.A.C. aprobará la devolución del dinero solo si es que el producto tuvo una falla de fábrica y ya fue repuesto por 2da vez al cliente. (Esto en coordinación con el cliente, no aplica en productos con descuentos y/o otras promociones).
El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos. (No aplica en tarjetas de crédito).
Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, se aplicará una nota de credito.
Los pagos realizados mediante la plataforma Depósito Directo a cuentas de Tizza, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

COMPROBANTES DE PAGO
Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD PARA EL PROCESO DE COMPRA
Grupo Tizza S.A.C. respeta totalmente el derecho de privacidad de sus clientes; la información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.

Grupo Tizza S.A.C. está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.

La Tienda Virtual T vende sus productos únicamente a través del sitio web “https://www.tizza.pe”.
Los correos oficiales de la Tienda Virtual Tizza proceden exclusivamente de las siguientes direcciones:

• informes@carterastizza.com
• contabilidad@carterastizza.com
• lzamalloa@carterastizza.com
• sasencio@carterastizza.com

Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Virtual Tizza, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.

De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo informes@carterastizza.com, de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.

Grupo Tizza S.A.C. no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual Tizza se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.tizza.pe